服务声明 - 大连鲜花速递

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服务声明

关于订购：

凡是我们网站上订花的顾客，请及时注册会员。通过您注册会员时留下的Email地址，我们最少会发3封邮件给您。它们分别是：订单提交后通知邮件，确认到款邮件，送达通知邮件。（邮件由系统自动发送。由于网络原因，偶尔会有延迟或收不到的情况，请及时查询您的垃圾文件夹1个工作日仍然没有收到邮件，请电话与我们联系）。

我们正常工作时间是9：30-18：30，（节假日无休息）。18:30以后，网上订单由系统自动处理;人工订单，包括电话订单，MSN/QQ订单，电子邮件订单将转入自动回复状态。

如果您当天提交当天配送的订单，请于6：00前提交并支付成功。若6：00后才提交和支付，将按如下原则处理：如果您的订单在我们配送能力之内，将安排当天送达；否则将直接转移为第二天上午送达。

填写表单时，请准确无误的填写信息，如果所填信息有误或者不详细，可能会延误订单的配送。若因以下情况造成订单延迟或无法配送，我们将不承担责任：

--顾客提供错误或者不详细的收货地址；

--顾客提供错误的收货人联系方式或者没有提供收货人联系方式；

--收货人非我方原因拒收货品。

关于支付：

如果您选择的不是网上支付方式，请付款后及时通知我们。通知途径：电话、在线QQ或者MSN，传真任选其一。

（注：通知途径，电话400-678-6238、在线QQ 624914308，562394528或者MSN xdfxh@hotmail.com，传真010-89505006，任选其一）

关于配送：

如果您需要配送的地址为郊区，而您没有正确支付相应配送费用，我们将联系您告知配送费用，针求您的意见后处理订单。

如果通过您所留联系方式无法及时取得联系，且您已成功支付订单中的货款，仅未支付配送费用，且配送费用少于80元时，我们将默认先安排订单配送，再另找时间联系您补款。

如果所需配送费用多于80元，且我们无法通过您手上联系方式及时与顶华人取得联系，所造成的订单延误我们将不承担责任。

超出配送时间3天仍无法联系到订花人，将按撤单处理。已付货款将默认存入订花人会员帐户，恢复联系后，根据指定方式退回。

如果您需要送达的城市不在配送范围内，请与客服人员联系，我们将尽力帮您解决。

圣诞节、春节、情人节、中秋节、母亲节、七夕情人节等重要节日，我们只承诺在当天送达，不能满足按照客户指定时间段配送，比方几点几分(节日定时服务除外)。但我们承诺当天订单当天配送。

如果您有特殊要求，请来电说明。

关于鲜花/蛋糕：

我们可以保证送到您手中时鲜花/蛋糕是新鲜的，请收货人在收到后务必立刻进行保鲜处理，以免影响货品品质。

花材需要替换时，我们在尽量不影响鲜花效果情况下，按照寓意相同、类似花材、价值相同的原则替换，对于主要花材，我们将在征求您的意见后进行处理，恳请您谅解。