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大连伊甸园鲜花店为你提供完善的售后服务。您的投诉意见是我们改进服务的重要信息来源。请随时拨打我们的售后服务热线，告知我们不能让您满意的地方。

1. 服务电话长时间没有人接听。（超过5分钟）

2. 服务邮件长时间没有人回复。（超过5分钟）

3. 在线服务长时间没有人回复。（超过10分钟）

4. 送错鲜花。鲜花花材，颜色，数量与订单不符。

5. 花材不新鲜。花材出现了明显凋谢，花瓣脱落，破损和干枯现象。

6. 送错留言。附赠留言书写错误。

7. 漏送礼品。例如巧克力，玩具，零食等。

8. 鲜花没有及时配送，提前或者延迟。

9. 漏送。因为订单管理失误，导致订单没有实施配送。

10. 配送时间过长，不在合理预期之内。市区内超过4小时，郊区超过6个小时以上。

11. 工作人员专业知识不够，解释不清楚。

12. 工作人员服务务态度不好。

通常，漏送，误送的鲜花，我们将给予50%到100%的返款，并在新指定的时间再次免费配送鲜花。送错鲜花，贺卡和礼品的情况下，我们会重新配送或者补送鲜花、贺卡和礼品，并且会赠送道歉鲜花。花材不符或者鲜花不新鲜的情况下，您可以拒签。签收鲜花之后，请在夏天3个小时内，冬天4个小时内对鲜花不新鲜提起投诉。超过时效，我们将不接受鲜花不新鲜的投诉。

您的投诉意见会在24小时内，由店长亲自审核调查。如果情况属实，我们将根据情况给予相应的处理和补偿。